Genep lampah anggota anu tiasa dilakukeun pikeun alamat pelanggan

Réaksi alam béda-staf staf nyaéta pikeun ngaleungitkeun pas sareng jauh sakumaha aranjeunna tiasa nalika klien asup kana keluhan. Anu lumrah anu dipasihkeun yén paling jalma teu resep konflik, tapi moal ngabantosan anjeun atanapi bisnis anjeun. Éta ngan ukur mempermudah kanggo misah pembeli pikeun ngantunkeun sareng henteu kantos uih deui. Karyawan tiasa nuturkeun genep ukuranana pikeun ngajamin yén konsumen nampi résolusi anu hadé:

Ngadangukeun

Hayu customer nyaritakeun carita anjeun. Ngadoksi sacara sadayana anu nengetan naon anu nyarios, kalebet kumaha anjeunna ngucapkeun, naon anjeunna ngadangu, sareng naon anu ditaroskeun. Ngadamel kontak panon kanggo nunjukkeun anjeun aktip ngolah koméntar na. Ngadéngé nunjukkeun anjeun ngeunaan miara naon anu kedah disarioskeun.

Nempatkeun diri anjeun di tempat customer

Empati mangrupikeun salah sahiji alat anu pangkuatna di hiji karyawan. Anjeun sigana di tempat anu aya dina tempat customer dina sababaraha waktos. Kumaha perasaan anjeun? Nembongkeun empati ngarecah tembok sareng ngadegkeun sambungan antara anjeun sareng nasabah.

Naroskeun patarosan

Ménta patarosan anu relevan; Éta netepkeun dialog anu anjeun tiasa ngawangun sareng nunjukkeun yén anjeun prihatin. Pastikeun pikeun naroskeun patarosan kabuka sapertos, `Naon anu bakal nyandak kaayaan ieu? 'Ogé naroskeun patarosan anu bakal masihan réspon kecap sareng masihan inpormasi baku Anjeun tiasa naroskeun yén palanggan anu sanés anjeunna parantos ngobrol sareng anjeun atanapi henteu anjeunna wareg ku resolusi.

Nyarankeun alternatif

Saatos kéngingkeun inpormasi ti nasabah, anjeun kudu ngolah éta sareng ngaidentipikasi cekap kalayan solusi anu nyugemakeun. Tawaran pilihan anu anjeun pikirkeun bakal banding pikeun nasabah. Disiapkeun pikeun palanggan pikeun ngabubarkeun sababaraha alternatif sareng tetep maju sareng saran anu sanés. Anu tiasa ngabalikeun duit atanapi ngagantian.

Nyuhunkeun hampura

Saur, `Kuring hapunten, sanaos anjeun nanggung jawab masalah. Henteu ngaleupaskeun nyalahkeun batur. Ku sagala hartosna, henteu kéngingkeun defensif sapertos anu ngan ukur bakal ngaleungitkeun kaayaan éta. Henteu nyandak keluhan sacara pribadi. Munduh pikeun kaayaan ngalir hiji patepungan ti cengkraman.

Ngajawab masalah

Anggo naon anu anjeun diajar ngeunaan kaayaan sareng customer, kas di sadaya muhibah anjeun parantos ngawangun, sareng rehash alat anu luyu pikeun ngajawab masalah. Salaku lengkah Pinantos, nyayogikeun customer sareng inpormasi kontak anjeun sareng ngadorong anjeunna ngahubungi anjeun upami anjeunna gaduh patarosan atanapi masalah anu ngaleting.

Nalika anjeun tenang sareng welas asih nalika ngurus konsumén irate, anjeun ogé bakal yakin sareng kompeten. Tujuan anjeun kedah ngarengsekeun masalah sareng ngajaga customer. Éta tiasa ngarugikeun perusahaan anjeun (jumlah sedeng) pikeun ngajawab masalah tapi nilai umurna tina customer éta customer tiasa ketébasan (dina nilai monétér), janten pamayaran moneter.

Genep léngkah ieu pikeun nanganan konsumén irate anu langkung seueur ngeunaan ngawangun diri anjeun sakumaha aranjeunna ngarengsekeun keluhan customer. Dina prosés ngagunakeunana, anjeun bakal janten langkung yakin, sareng anjeun bakal ningkatkeun kaahlian layanan palanggan anjeun, boh anu ogé hargana di buruh ayeuna.